Garanti, İade ve İptal

Müşteri Hizmetleri

Her siparişinizde memnuniyetinizi önemsiyoruz. Sorularınız için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

Garanti Şartları

• Ürünlerimiz teslimat garantisi kapsamındadır. Kargodan kaynaklı hasarlarda destek sağlarız.
• Teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasar görürseniz teslim almayın ve kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenletin.
• Teslim sonrası fark edilen hasarlarda, durumu fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildirip ürünü 7 gün içinde gönderdiğinizde inceleme başlatılır; uygunsa yeni ürün gönderilir.

İade ve İptal Şartları

Parfüm, hijyen ürünü olarak sınıflandırılır. Bu nedenle iade ve cayma hakkı konusunda aşağıdaki kurallar geçerlidir.

• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal kutusunda bulunan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş parfüm ürünleri hijyen gerekçesiyle iade veya değişim kabul edilmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15).
• Kusurlu veya hasarlı ürünlerde (kırık şişe, yanlış ürün gönderimi, üretim hatası) koşulsuz iade veya değişim yapılır.
• İade edilecek ürünü faturası, orijinal kutusu ve ambalajıyla eksiksiz olarak gönderiniz.
• İade onaylandıktan sonra ödeme, ödeme yöntemine göre kredi kartı iadesi veya havale/EFT ile 7 gün içinde gerçekleştirilir.
• İade kargo ücreti müşteriye aittir. Kusurlu/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti VoisMoi tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı – Özet

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:

• Alıcı, ürünü teslim aldığından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal durumundaki ürünler için geçerlidir.
• Parfüm ve kozmetik ürünler hijyen ürünü kapsamındadır; ambalajı açıldığında cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma bildirimini [email protected] adresine 14 gün içinde e-posta ile yapınız.
• Cayma hakkı kapsamında iade kargo bedeli müşteriye aittir. Kusurlu ürün iadelerinde kargo VoisMoi tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş parfüm ve kozmetik ürünler (hijyen gerekçesiyle)
• Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilmiş ürünler
• Tüketici tarafından ambalajı açılmış ve iade edilemeyecek nitelikteki ürünler

Not: Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Yürürlükteki mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir.